商丘普通话水平测试考试网：归因偏差
2.3.3归因偏差
众多归因理论研究的一个共同点就是：人是理性的、讲究逻辑性的，人们会采用合情合理的方法去处理信息。但在现实生活中，人们并非如此，人们的归因常是错误的，或者是有偏差的。归因偏差主要有以下四种
1.基本归因错误
基本归因错误又叫对应偏差，是指人们在解释他人的行为时，夸大行动者的个人因素，低估环境因素的现象。例如，你去一个单位找一个人，结果被门卫拦住盘问了半天你可能认为门卫严厉而且不近人情。其实这个门卫可能是一个非常热心的人，只是他的职责需要他如此罢了。
基本归因错误与不同的文化背景有很大的关系。这种偏差是与欧美文化紧密相连的一种现象。因为在欧美文化中，自我是独立的、自主的，个体的行为多是由他的内在特征引起的。而在亚洲的一些强调集体主义的文化中，人们更倾向于把情境的因素业作事件发生的原因
基本归因错误产生的原因有：第一，人们有一种信念，即相信自己能对自己的行为负责，所以多用内因来解释人的行为。第二，情境中的行动者比情境中的其他因素往往更突出，所以，人们更容易注意行动者，而忽略了社会因素
2.行动者与观察者偏差
行动者对自身行为的归因和观察者对行为的归因往往是不同的。行动者对自己行为的归因倾向于强调外部因素的作用；而观察者倾向于强调行动者本身的内在特点对行为的作用。例如，员工倾向于将任务没有完成归于环境的变化等难以预料的意外因素的影响，而管理者则认为是员工能力差或者不够努力，这样在员工和管理者之间就容易形成意见的冲突。
这种偏差可能是由下列原因造成的：(1)行动者比较注意周围环境，观察者更注意行动者。(2)观察者对行动者的过去了解不多，只注意现时现地，而行动者对自己很了解，知道自己做出某一行为的来龙去脉。(3)行动者对客观因素的注重，可以免于自我否定，维护自尊，而观察者没有这样的顾虑。
3.自我服务归因偏差
自我服务归因偏差是指个体倾向于把成功归因于自己、把失败归因于外因的现象。在工作中，我们经常可以发现，员工会把失败归于运气不好、他人拆台等外部因素，以摆脱责任、免受责备；而当员工成功时，他便将其归为自己的能力和努力等内部因素。这样做的原因一方面有利于心理平衡，使自己免受打击；另一方面可以给他人留下一个好印象，以使他人认为自己是有能力的或者是勤奋的。
4.过高估计偶发事件的代表性
凯利的模型假定人们可以平等地获得关于一致性、一贯性和特异性的三种信息，但实际上人们对普遍性资料并不给予应有的重视，人们常常忽视概率，而很容易被具体细节所迷惑。其实，偶发事件的原因是十分复杂的，不从普遍性的角度加以分析，往往很难认识，但人们一般不会这样认为，而总是过高估计偶发事件的代表性。
对于公共组织的管理来说，管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观知觉而不仅仅是客观事实来做出反应的。员工对于薪酬、上级的评价、工作满意度、自己在组织中的位置和成就等方面的知觉和归因正确与否，对于其潜力的发挥和组织的良好运作是有重要影响的。管理者既要在对员工的行为进行判断和解释时尽量避免归因中的偏差和错误，又要善于指导员工对自己的行为进行正确、合理的归因。
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